Qualidade de Serviço

POLÍTICA DA QUALIDADE, AMBIENTE E SEGURANÇA

A Dourogás Natural está consciente de que o sucesso das organizações está intimamente associado à capacidade destas, em se relacionarem com todas as partes interessadas. De forma a garantir que essas interacções funcionem numa perspetiva mutuamente benéfica, implementou um Sistema de Gestão Integrado suportado nas normas NP EN ISO 9001:2015, na vertente da Qualidade; NP EN ISO 14001:2015, na perspetiva Ambiental e NP EN ISO 45001:2019 na componente da Segurança e Saúde no Trabalho.

A Dourogás Natural, empresa concessionária na distribuição de gás natural, assume um compromisso, formalizado na sua Política, de cumprir com os requisitos que resultarem da aplicação destas normas e de melhorar contínua e eficazmente o Sistema Integrado de Gestão, a Qualidade dos Serviços, a Defesa e Preservação Ambiental, bem como a Segurança e Saúde no Trabalho.Este comprometimento visa alcançar a satisfação de todos os nossos Clientes, trabalhadores, bem como das restantes partes interessadas. Deste modo, a Política da Qualidade, Ambiente e Segurança encontra-se consolidada nos seguintes compromissos:

  • Manter e melhorar o Sistema Integrado de Gestão de Qualidade, Ambiente e Segurança;
  • Apostar no desenvolvimento de competências dos trabalhadores para promover a sua satisfação, envolvimento, espírito de equipa e sentido de responsabilidade no desempenho das suas funções;
  • Fomentar parcerias com fornecedores, incentivando-os a cumprir os requisitos e necessidades da nossa organização;
  • Promover / melhorar as relações da empresa com as partes interessadas;
  • Estabelecer e rever periodicamente os objetivos e as metas, tendo em conta os processos, os impactos e os riscos significativos de modo a garantir um desenvolvimento sustentável e a melhoria contínua;
  • Assegurar o cumprimento da legislação, regulamentação e requisitos em vigor aplicáveis à atividade, bem como de outros aos quais adira voluntariamente;
  • Rever periodicamente os processos, a política, os objetivos e metas a alcançar para assegurar o seu alinhamento com as orientações estratégicas organizacionais e a eficácia do Sistema de Gestão Integrada;
  • Minimizar os impactes ambientais decorrentes da atividade de distribuição e comercialização de gás natural;
  • Utilizar os recursos naturais de uma forma eficaz, garantindo a proteção ambiental através do uso sustentável de recursos;
  • Proporcionar condições de trabalho seguras e saudáveis para a prevenção de lesões e de doenças profissionais de forma a assegurar, proactivamente, elevados padrões em matéria de segurança e saúde no trabalho;
  • Determinar perigos e eliminá-los, minimizar e monitorizar os riscos e reconhecer oportunidades das diferentes atividades de modo a assegurar a segurança e saúde dos trabalhadores, clientes e visitantes;
  • Consulta e participação dos trabalhadores de modo que possam contribuir para a melhoria do Sistema de Gestão de SST;
  • Satisfazer os Clientes nos serviços prestados de distribuição e comercialização de gás natural, de forma a garantir a sua confiança e fidelização.
Administração da Dourogás Natural assegura assim que a Política de Qualidade, Ambiente e Segurança é implementada, mantida, comunicada e compreendida a todos os níveis da organização e disponibilizada a outras partes interessadas, promovendo o empenho e participação de toda a organização e definindo anualmente objetivos compatíveis com esta política.


Cód.Doc.: PDGN 01.5 de 2023 01 04

 
 

Empresa certificada pela APCER para a seguinte referência normativa:

  • NP EN ISO 9001:2015 - Sistemas de Gestão da Qualidade